民生无小事，档案显担当。近日，烟台市档案馆成功为市民朱先生解决已故父亲档案查阅难题，保障其顺利办理房产过户，用有温度的兰台服务化解群众急难愁盼。

一纸档案，牵出一桩“急难愁盼”

市民朱先生因办理房产过户手续，急需查阅已故父亲的人事档案。接到查档申请后，我馆工作人员立即开展检索，确认其父亲档案归属已破产企业烟台福斯达公司。按档案利用相关规定，查阅已故人员档案需由生前单位人事部门开具介绍信，可原单位早已不存在，且年代久远、行政职能划转不清。一纸介绍信，成了横在朱先生面前的一道“死结”。

主动对接，打通“堵点”破难题

为帮朱先生打通堵点，我馆工作人员先后联系市场监管局、商务局、人社局等多家单位，逐一核实破产企业后续管理与档案承接主体，但均未得到明确答案。面对政策壁垒和现实困境，馆领导坚持“为民解难是第一要义”，打破常规、特事特办，告知朱先生可由街道办事处出具介绍信，简化办理流程。

但由于没有相关办理先例，朱先生先后到居住地、户籍地街道办事处申请出具介绍信未果。难题并未阻挡服务脚步，工作人员再次梳理机构改革单位变动关系，研究确认行业主管部门市工信局出具的介绍信具备同等效力。随后，工作人员主动对接市工信局，详细说明情况、沟通办理流程，最终获得支持与配合。在完成全部对接工作后，第一时间通知朱先生前来办理，全程协助完成查档手续，顺利调取办理房产过户所需档案材料，困扰群众许久的难题终于得到解决。

兰台有温度，服务无止境

一纸档案，关乎群众切身利益。此次查档历时数月、多方协调，面对群众办事的堵点难点，工作人员不推诿、不设限，主动靠前多方沟通，跳出流程“框框”解决群众实际问题。这既是我馆践行“为党管档、为国守史、为民服务”初心使命的生动实践，也是优化档案利用服务、破解民生难题的具体行动。

下一步，烟台市档案馆将继续聚焦群众急难愁盼，持续优化查档办事流程，打通档案服务民生的“最后一公里”，用心用情做好民生档案利用工作，让档案资源更好服务市民、惠及民生，以兰台力量守护群众合法权益。

（档案开发利用科  苏梦倩）